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中华财险益阳中支人伤法务科成员。

红网时刻新闻8月30日讯（通讯员 胡旦 铁坤）在这个充满多样保险消费选择的时代，保护保险消费者权益极其重要。在中华财险益阳中支有这样一个科室，科室的工作人员知医懂法，对待每一位客户细心、耐心、用心，对待每一起案件严格、谨慎、认真，这就是人伤法务科，一直在理赔工作上营造一个公平透明的消费环境，让每一个理赔消费者都能享受到安心、放心、满意的理赔服务。

时间回到2022年7月18日，人伤法务科收到了一张来自汉寿县人民法院的传票：原告陈某，起诉金额133406元，开庭时间2022年7月25日。案件异地出险，朱某全部责任，伤者陈某评定10级伤残。资料显示，原告陈某从入院到出院都只有右侧第7根肋骨骨折，但5个月后法医鉴定结果变成右侧第3前肋及右侧第5-12肋骨骨折。从一根肋骨骨折变成九根肋骨骨折，前后相差得比较大。本着严谨的工作态度，科室商议后向理赔经理室进行上报，公司决定由医勘、法务三人组成调查小组前往原告家中进行实地走访调查。

当天下午两点，调查小组到达汉寿县百禄桥镇原告家中。从居住环境来看，陈某的家庭条件一般。在聊天中调查小组了解到，该案件发生时，医药费几千块钱由车主朱某承担，除此之外暂未进行任何赔偿。然而负责处理案件的律师竟是由车主朱某介绍的，其承诺案件可以获得8000元赔款，但需通过诉讼。调查小组询问陈某伤情时，陈某说自己只断了一根肋骨。调查小组继续与其家属进行案件沟通，内容与原告本人说法一致。

通过这番交谈，调查小组认为这里面必然有着隐情。在得到本人及家属同意后，调查小组带陈某到益阳市人民医院进行肋骨CT复查。检查结果证明陈某断了九根肋骨，符合《人体致残程度分级》十级伤残标准。在送陈某回去的路上，调查小组告诉陈某断了9根肋骨，应得到的赔偿不止8000元。具体赔偿事宜，调查小组会和汉寿县人民法院沟通，让他暂时不要和代理律师联系。调查小组表示将保障他的合法权益。陈某对调查小组表示感激。

调查小组来到了汉寿县人民法院，找到了案件主审张法官。张法官提供的材料里有一张收条，收条上的内容是陈某在2022年4月25日收到了朱某交通事故赔偿款10万元。想要替代原告陈某获得赔偿就要证明对受害人进行了先行赔偿，调查小组将案件的调查经过和张法官进行详细沟通，表明公司对该案件赔偿起诉金额无争议，但是案件赔款除医药费的后续赔偿部分必须全部支付到陈某本人账号。张法官表示认可公司意见，希望调查小组和原告代理律师以及朱某进行沟通，最好能够撤诉调解处理，否则进入司法审查程序后，需要追究相关人刑事责任。

调查小组又找到当事人朱某。表明身份后，告诉其已经到了陈某家中核实伤情，十级伤残无争议。经过调查小组的劝告和警示，朱某说出了他和朋友想要替代陈某获得赔偿的事实。

回来第二天，公司就接到张法官的电话，说原告代理律师愿意撤诉处理，接受调解。该案件在汉寿县人民法院组织下，中华财险法务和朱某以及三者方陈某签署了案件赔偿协议，13万元赔款顺利支付到陈某卡上，朱某也得到自己垫付的医药费报销。案件至此，皆大欢喜。

益阳中支人伤法务科的理赔服务故事还有很多，但人伤法务科在守护标的方、三者方以及公司客户合法权益的那颗心是一致的。共同创造美好的保险消费未来，益阳中支永远在路上。

专题丨中华财险“惠”三湘